哥几个，今天想跟你们聊聊企业微信里头，怎么把离职的同事给“请出去”，还不能把他们手里的活儿给搞丢了。这事儿我可没少折腾，一开始也是稀里糊涂，搞出过不少小麻烦。
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我当初怎么踩的坑？
话说回来，最开始我就是傻乎乎地，觉得人走了，直接把他在企业微信里点个“删除”不就完了嘛结果你猜怎么着？那些跟客户聊得热火朝天的记录，好不容易加上的几百个客户，嗖一下就没了，谁也找不着。当时可把我急坏了，客户那边找过来，我们这边根本不知道谁在对接，更别提之前聊过啥了。
那次之后，我就下定决心，得把这事儿给彻底搞明白，不能再稀里糊涂地来了。我开始到处问，到处摸索，看企业微信到底有没有什么办法能把这些数据好好地“传”下去。
我后来摸索出来的“三步走”
这一通摸索下来，我还真总结出了一套自己的“三步走”流程，用下来效果挺好的，再也没出现过数据丢失的乌龙事件。来，我给你们细细地捋一捋。
第一步：交接要提前，客户信息先捞过来
人还没走，赶紧安排交接：这第一步不是在系统里操作，是在现实里头。我发现，最好的办法就是趁着同事还在职，让他把手头重要的客户，或者正在跟进的项目，都先给捋一遍。尤其是一些关键的外部联系人，让他在离职前就主动跟客户沟通把接替的人介绍过去。
企业微信后台“继承”客户：这才是重头戏。等他离职手续办得差不多了，你就得赶紧上企业微信的管理后台。找到“客户联系”那个模块，里头有一个叫“离职继承”的功能。点进去，就能看到离职员工的客户列表。这时候，你就能把这些客户批量地分给公司里其他在岗的同事。
我的做法是，一般会先跟业务负责人沟通看看谁来接替这些客户，然后把这些客户“分配”过去。记得，有两种选择，一个是“继承客户”，一个是“分配在职成员”。我通常选“分配在职成员”，这样能够指定到具体的人，后续跟踪起来更方便。
第二步：内部聊天记录和应用数据，也要留一手
重要聊天内容自己存：内部的聊天记录虽然不像客户数据那么“要命”，但有些项目群里头的讨论，一些重要决策的记录，也挺关键的。我的经验是，让他离职前，自己把一些关键的聊天记录给截屏保存下来，或者把重要的文件传到公司的共享盘里。我们公司是开通了“会话内容存档”的，所以即使人走了，理论上也能查到聊天记录，但为了方便大家日常查阅，提前移交还是更
看他用过哪些应用，数据有没有导出或转移：很多公司都在企业微信里集成了一些应用，比如OA、CRM什么的。离职员工可能在这些应用里也有自己的数据，比如他负责的客户在CRM系统里的记录，他审批过的流程等等。这个就得具体情况具体分析了。一般我都会提前跟IT或者HR那边沟通，确保这些应用里头，他留下来的数据有没有需要转移或者导出的，或者看看有没有需要更改负责人权限的。
第三步：再处理账号，别着急删
别急着删除，先“停用”观察一下：搞定了前两步，把数据都给妥妥当当地交接好了，这时候才轮到处理离职员工的账号。我一般不会直接就点“删除”。我会先到“通讯录”里找到这个人，然后选择“停用”。“停用”就好比给他下了个“禁足令”，他的账号就没法用了，也登不进去了，但是他的所有信息、客户关系什么的都还在那儿，相当于给他设了个“观察期”。
确认万无一失再彻底删除：“停用”了一段时间，比如一周或者两周，这段时间里，如果没有同事反馈说还有什么数据找不到，或者客户那边也没有任何异常，确定万无一失了，我才会回到后台，把他彻底地“删除”掉。这样一来，整个流程就非常稳妥了，既保证了公司的数据不丢失，又干净利落地处理了离职员工的账号。
这套流程跑下来，我心里就踏实多了。企业微信是个好工具，但咱用的时候，也得多动动脑筋，把它用到位，这样才能真正地帮咱们解决问题。