咱们这干技术的,最怕不就是用户抱怨体验差,卡顿、等待,这些东西真是挠头。特别是咱们公司,那几个老项目,每次点进去,就像穿越回去三十年前,‘咻——’一声,然后就是漫长的等待,转转,等得我都想去泡杯茶回来接着等。说句实话,有时候我自己都受不了。
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刚开始没怎么在意,觉得老系统就那样呗,能用就行。可时间一长,大家伙儿的抱怨声就没停过,内部提工单说慢,外面的客户电话也打过来说卡。搞得我那段时间,看见领导就心虚,总觉得他又要把这锅扣我头上。我们组里几个小兄弟,也抱怨说每次跑个报表,点开页面就得去抽根烟,回来可能还没这种耗时耗力又耗心情的事儿,长久下去,工作效率那叫一个低。
我也想过各种办法,优化数据库?改前端代码?那都是大工程!动那些老代码,牵一发而动全身,谁敢轻易动刀子?万一改出个bug,那可就不是等几分钟的事儿了,直接就是项目停摆,我可担不起那个责任。试着调过服务器配置,加内存,加带宽,确实有点效果,但治标不治本,核心问题还在那儿。
有一天晚上,我对着电脑屏幕上的那个转圈圈的进度条,盯着看了足足有半个小时。心里想着,与其费劲巴拉去动里面那些祖宗代码,不如在外面给它套一层?就像给老房子外面加个新门面,里面不变,外面看着亮堂。当时脑子里就蹦出个词——“秘密入口”,就是那种能绕开前面一堆加载,直接插队进去的感觉。
说干就干! 我先找了一个最简单的、加载最慢的页面来试水。起初想着前端搞定,简单粗暴嘛就写了个JavaScript的`setTimeout`,再配上`*`,想着等几秒钟,直接给他跳过去。结果?浏览器安全策略一大堆,跳是跳了,但卡顿感还在,有时候还出现白屏,用户体验一点都没上去,反而感觉更别扭了。这路子走不通。
折腾了两天,我发现单纯靠前端不行,绕不开浏览器那一套验证。这事儿,还得后端配合。我跑去跟后端那哥们儿商量,他一听我的想法,直摇头,说:“风险太大,万一跳错了?万一参数没传对,用户看个空白页,那不是更糟糕?” 说的倒是有道理,但他那副“多一事不如少一事”的态度,真把我气得够呛。
我好说歹说,拿出我的“杀手锏”,就是这几个月用户反馈数据,那些关于加载慢、卡顿的负面情绪图表一亮出来,他才勉强同意,说让我先搞个demo看看,要是成了,他再配合我把接口啥的弄没办法,为了不背锅,也为了团队能早点摆脱这个困境,我只能硬着头皮上了。
我立马拉了个自己的小虚拟机,从头开始搭了个简易的服务。就一个路由,用来接收请求。核心思路就是,用户访问我的这个“秘密入口”,我这边后端直接返回一个带有`meta refresh`标签的HTML页面,或者直接用302重定向。但是,302有个问题,它会带着浏览器缓存,万一后续跳错了,清除起来比较麻烦。我还是选了`meta refresh`,可控性更强,出问题了也方便改。
页面内容我设计得非常简洁,就一行大字:“正在为您光速跳转…”,底下加个简单的小动画,比如三秒倒计时什么的,给人一个直观的感觉。关键来了,我把这个跳转时间设置成了3秒。为什么是3秒?不是1秒,也不是5秒?
- 1秒太快了,用户还没反应过来就跳走了,感觉有点像被劫持,心里不舒服。
- 5秒又太长了,失去了“光速体验”的意义,用户又该抱怨了。
- 3秒,这个时间我觉得刚刚它给了用户一个短暂的缓冲,让他们知道“,我在跳转了”,同时又足够快,不会让人觉得是在等待。这就像是开车过收费站,几秒钟就能过去,不影响你整体的速度感。
然后我把这套东西,包装成一个小小的服务。每次用户要进那个慢腾腾的系统前,我让他们先走我的这个“秘密入口”。我的入口页面还做了一些简单的参数校验,确保是合法请求,才给出那个带跳转指令的页面,免得被有心人利用。这一切,就跟摸着石头过河一样,一点点试出来的。
搞定demo后,我拉着几个平时抱怨最多的同事来试,他们一用,眼睛都亮了!“真的快好多!”“这感觉太爽了!”“简直是天上地下!”听到这些话,我心里那块大石头才算彻底放了下来。有了这些积极反馈和数据,再去跟领导汇报,领导也点头了,说可以推广。
后面就一步步,把那些慢得要死的老项目,都套上了这个“秘密入口”。虽然从技术架构上讲,我只是在外面多加了一层壳,动得都是些边边角角,但用户体验是实实在在的提升了,而且成本极低。大家再也没抱怨过进入页面要等半天了,都说现在是“光速体验”。
回过头来看,这事儿,说大不大,说小不小。但它给我教会一个道理,有时候解决问题,不一定非得从根上挖,伤筋动骨。曲线救国,换个角度看问题,反倒效果更成本更低,还能让所有人都皆大欢喜。这不就是咱们干技术的价值所在吗?能实实在在解决问题,让用户用得舒服,自己也舒坦。