那天晚上，我是真急了，心里头那个慌，没法形容。大概是半夜两点多快三点，我躺在床上，手机嗡嗡响了两下，迷迷糊糊拿起来一看，支付宝有个消息提醒，说我有一笔交易出了点问题。具体啥问题，那会儿没看清，但就这一下，瞌睡虫全跑了。
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我当时就一个念头：这大半夜的，我去哪找人问去？
平时用支付宝那叫一个顺溜，付款、转账、理财，啥都方便。可一旦遇到点不对劲的，特别又是这种深更半夜的时候，人就犯嘀咕了。网上不是老有人说支付宝有24小时人工客服吗？我心里就犯嘀咕，这事儿到底是真的假的？平时谁会去验证这玩意儿？但那天，我必须得搞清楚。
第一次尝试：机器客服，真是要命
我立马从床上跳起来，打开支付宝APP，赶紧点到“我的”那一页，然后使劲儿找“客服中心”的入口。找是找到了，点进去一看，不出我所料，一个机器人在那儿笑眯眯地等着我。屏幕上弹出几个常见的选项，我点进去，然后敲字描述我的问题。
结果？就跟那说相声似的，我问它A，它给我来个B；我问它C，它又给我蹦出个D。来来回回好几轮，我的问题压根儿就没解决，它还在那儿给我跳到各种不相关的帮助页面。那会儿我的火就上来了，心里骂骂咧咧的，就感觉这机器客服，真遇到急事儿，顶个屁用！完全就是个摆设，只能处理点基础得不能再基础的问题。
折腾了十几分钟，手机都快要没电了，我看是没戏了。心想，这肯定是糊弄人的，哪有什么真正的24小时人工客服？估计就是个机器人，然后上班时间才有真人。但又觉得不对劲，这么大的平台，如果遇到突发情况，不能没人管？
峰回路转：绝望中找到电话
没办法，我只好退出支付宝APP，直接打开浏览器，在搜索框里输入“支付宝24小时人工客服电话”。结果还真跳出来一串数字。我一看，心里半信半疑。这年头，假客服电话那么多，我可不敢乱打。我又多搜了几条，确认这个号码确实是官方公布的。那会儿，虽然心里还是没底，但至少是个希望。
我拿着手机，深吸一口气，拨了过去。那一瞬间，心里真是七上八下的。嘟嘟嘟的忙音没响多久，电话接通了。然后就是一段冗长的语音提示：“欢迎致电支付宝客服，为保障您的服务质量……”接着就是各种按键提示：“如需查询余额请按1，如需交易咨询请按2，如需投诉建议请按3……”
我听得头都大了，心想这不又是套路吗？但也没办法，硬着头皮一个键一个键地按，听着那段烦人的等待音乐。时间一分一秒地过去，我感觉自己像是被困在一个无休止的迷宫里。手机的电量已经告急了，我已经做好了随时挂断电话的准备。
柳暗花明：真的人声！
就在我打算放弃的时候，电话那头，音乐突然停了。然后，一个非常清晰、带着一丝困意但又充满专业素养的声音传了过来：“您支付宝客服007为您服务，请问有什么可以帮助您？”
我当时就愣住了，真的人！
不是机器人的生硬，也不是录音的循环，就是一个活生生的人！我当时的惊讶和松了一口气的感觉，真是无法言喻。我赶紧把自己遇到的问题，一股脑儿地跟电话那头的客服小哥说了。他非常耐心地听着，没有打断我，语气也很温柔。
听我说完，他确认了我的身份，然后就开始帮我查询。他一边查询，一边跟我解释，每一步都说得清清楚楚。原来我的那个交易问题，根本就不是什么大麻烦，只是我自己半夜犯迷糊，看错了提醒，或者是我某个操作没到位。他帮我一步步核对，确认没有任何损失，还给我讲了以后遇到类似情况怎么处理。
整个过程大概持续了十多分钟，他一点儿都没有不耐烦的意思，始终保持着那种专业的态度。我挂断电话的时候，感觉所有的焦虑和火气全都消失了，取而代之的是一种踏实和感激。
我的感悟：原来是这样服务的！
从那次以后，我才真正明白，支付宝的24小时人工客服是真的，而且他们不是摆设，是实打实地在那里解决问题的。它不是随时都能秒接的，你可能得经历一段心理煎熬去面对机器人和等待音乐，但最终，一定会有真人给你兜底。
你想，支付宝现在多普及，我们生活中的方方面面都离不开它。平时用着顺手的时候，不会去想背后有什么。可一旦真出了点事，哪怕是再小的问题，在个人看来可能就是天大的麻烦。能在这种关键时候，有个真人给你指路、帮你解决，那份安心感，是任何机器人或者说明文档都给不了的。
以后再有人问我支付宝24小时人工客服是不是真的，我肯定会斩钉截铁地告诉他：是真的！而且他们服务态度业务也熟练。你只需要有耐心，按着提示走，或者直接在网上搜到官方电话打过去，哪怕是半夜三更，也会有人给你处理。这种服务，才是真正能让人放心的服务。