哥们姐们，今天必须得把这个找天猫超市人工客服的经历给你们好好唠唠。这玩意儿，说起来都是泪，多少回被那些机器人客服气得想摔手机。我琢磨着，总不能每次都抓瞎，所以这回我真的是从头到尾，一步一步地去摸索，去试错，终于算是把这条路给趟明白了。今天就给你们掰开了揉碎了，讲讲我这个老实人是怎么找到人工客服的。
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话说回来，最开始我遇到问题的时候，那叫一个急。比方说，买的牛奶日期不太对劲，或者是快递搞错了，反正就是机器客服解决不了那种。我的第一反应，肯定是打开淘宝或者天猫APP。大家不都这样吗？然后我就开始找那个“我的淘宝”或者“我的天猫”，进去之后，就看到“客服小蜜”或者“联系客服”的按钮。一点进去，嚯，一个可爱的机器人头像跳出来，就开始问你：“有什么可以帮您的？”
刚开始我挺有礼貌的，把我的问题一五一十地打上去。结果？机器人就给我一堆预设的答案，什么“订单问题请查看订单详情”、“退货退款请走流程”之类的，压根儿就没说到点子上。我这火儿就上来了，心想你是不是来捣乱的？我明明问的是天猫超市的东西，你给我搞一堆淘宝的通用答案。来回折腾了几次，我的耐心基本就被磨没了。
第一次摸索：死磕机器人
后来我发现，光跟机器人讲道理是没用的。它只会按它的脚本走。于是我开始尝试一些“歪门邪道”，就是想着怎么能绕过机器人，直接找个人来跟我说话。我试过输入“人工客服”、“转人工”、“找人”、“投诉”这些关键词。有时候运气它会给你个选项，让你选择“转人工”，但大多数时候，它会告诉你“当前人工客服繁忙，请稍后再试”，或者直接把你晾在一边，继续给你发FAQ。那感觉，真是叫天天不应叫地地不灵。
- 输入“人工客服”
- 输入“转人工”
- 多次重复提问，表示不满意
第二次摸索：精准定位天猫超市入口
我琢磨着，既然是天猫超市的问题，那我干嘛不直接从天猫超市的入口进去找客服？这一下子就给我打开了新世界的大门。我不再是从淘宝/天猫首页的通用客服入口进去了，而是这样操作的：
- 打开淘宝或者天猫APP，直接在首页找到“天猫超市”的入口点进去。这个很重要，一定要先进入天猫超市的专属页面。
- 进入天猫超市页面后，你会在页面的底部或者顶部找到一个“我的”或者“个人中心”的图标。一般都在右下角，点它！
- 点击“我的”之后，你就会看到很多选项，比如订单、卡包、优惠券什么的。仔细找找，里面肯定有一个叫做“专属客服”或者“客服与帮助”的选项。这个就是宝藏！
- 点进去之后，通常会先出来一个天猫超市的机器人客服。这时候别急，我的经验是，直接打“人工客服”或者“转人工”，而且要多打几遍，或者语气强硬一点，说“我要找人工！”。
- 这一次，因为你是从天猫超市的专属通道进来的，机器人识别到你的问题与天猫超市相关，转人工的成功率会大大提高。它可能会提示你选择具体的问题类型，比如订单问题、配送问题、商品质量问题等等。你就选一个最符合你情况的。
- 选完之后，它通常会把你排队，然后告诉你前面有多少人，或者直接说“正在为您转接人工客服，请稍候”。这时候，你就等着，一般不会等太久，就会有人工客服来接听了。
实在不行，还有个“偏方”
如果上面这种方法，你还是觉得麻烦，或者实在找不到那个入口。我还有一个“偏方”，就是通过订单详情页联系客服。这个方法的好处是，客服可以直接看到你的订单信息，沟通效率能高一点。
- 找到你遇到问题的那个天猫超市订单。
- 点击进入订单详情页。
- 在订单详情页的底部或者顶部，通常会有一个“联系商家”或者“联系客服”的按钮。点进去之后，出来的就是关于这个订单的专属客服了。多数时候还是先接入机器人，不过你再重复上面“转人工”的操作，成功率也挺高的。
反正，折腾了这么多次，我总结出来一个经验：找天猫超市的人工客服，关键在于“专属”二字。别走通用客服的门路，直接奔着天猫超市自己的客服通道去，效率能高一大截。虽然这找人工客服的路有点曲折，但当你最终能跟一个活生生的人沟通上，把问题解决了，那感觉真是比什么都舒坦！希望我这些踩坑的经验，能帮到你们，少走点弯路。