要说京东的客服，我可真是有一肚子话想跟大家伙儿说。尤其是他们那个24小时人工服务，我是真的亲身体验过，实实在在帮我解决过大麻烦。今天就来跟大家唠唠我那次和京东客服“深夜缘分”的故事。
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事情是这样的，那天晚上我失眠了
平时挺爱在京东上买点大件小件的。那天晚上大概是两三点钟，我正刷手机，突然看到一个手机搞限时秒杀，价格是真的香！脑子一热，手就跟着动了，咔咔几下就把一台新手机给下单了。下单的时候也没仔细看，就想着赶紧抢到手。结果，等我刚付款完，躺床上又翻了两页，忽然就懵了。我定睛一看，我怎么买了个粉色的手机？我一大老爷们儿，用粉色手机？这可真是给自己“骚包”了一回！
当时就急得我，瞌睡虫立马跑光了。这手机都付款了，眼看着就要出库了，再不取消或者改颜色，那可就真的要“粉红泡泡”了。我赶紧打开京东App，想去订单里看看能不能取消。结果你猜怎么着？订单状态已经是“待出库”了，取消按钮直接灰掉了！点都点不动！我当时就心凉了半截，这可咋整？大半夜的，找谁说理去？
硬着头皮，我就拨通了客服电话
这会儿已经快凌晨三点了，我寻思着，这都半夜了，估计人工客服也没人了，肯定得等到明天早上。但心里实在是不甘心，万一明天早上醒来，手机已经发货了，那退换货多麻烦。我抱着试试看的心情，在App里找了半天，终于找到了他们的客服电话。页面上赫然写着“24小时人工服务”这几个字。我当时心想，吹牛？这大半夜的，哪儿来的人工服务？但死马当活马医，我还是硬着头皮拨了过去。
电话接通后，还真是神奇！没响几声就通了，先是一段语音提示，然后说“转接人工服务请按X”。我赶紧按了键，接着就听到了熟悉的等待音乐。我当时还纳闷，这半夜三更的，真有人？结果没一会儿，电话那头就传来了一个温柔的女声：“您京东客服XXX，很高兴为您服务。”我当时整个人都愣住了，这还真是活人！
跟客服小妹一番沟通，心里踏实了
我赶紧把我的情况跟客服小妹儿说明白了。我说我这半夜里犯迷糊了，买了个粉色手机，现在订单取消不了，可我实在是用不了！客服小妹儿听完我的描述，语气特别耐心，一点都没有那种被打扰的不耐烦。她让我把订单号报给她，然后就开始帮我查。我这边焦急地等着，心里还七上八下的。
大概等了一两分钟，她跟我说：“先生您您的订单确实已经进入出库流程了，系统暂时无法直接取消。不过您放心，我这边已经帮您联系了仓库部门，并且备注了您的需求，他们会尝试在拣货打包前拦截您的订单。”我一听这话，心里稍微踏实了点。她还说，如果拦截成功，订单就会自动取消，钱也会原路返回；万一拦截失败，手机还是发货了，那他们也会帮我优先处理退货流程，并且不收取任何费用。最让我感动的是，她还特意跟我强调：“您不用担心，我们一定会帮您妥善处理的。”
问题解决了，这心头大石可算放下了
挂了电话，我这悬着的心总算是放下来一半。虽然还没完全解决，但至少有了个说法，而且是这个大半夜给出的说法，这服务是真的没得说。我心里想着，哪怕没拦住，能让我免费退货，也算是给我挽回损失了。
第二天一早，我睡醒起来第一件事就是看手机。打开京东App，赶紧查看我的订单。你猜怎么着？那个粉色手机的订单，赫然显示着“已取消”这三个大字！我赶紧又去查了下我的钱包，退款也已经在路上了！我当时真的是长舒一口气，这心头大石可算是彻底放下了！
从那以后，我对京东的24小时人工服务是彻底服气了。以前总觉得半夜有个急事儿，肯定没人管。这回经历让我明白了，人家是真的做到了24小时不打烊，而且服务质量一点没打折扣。我这大半夜买错手机的乌龙，要不是有他们，估计我得郁闷好几天。别管是半夜下单犯迷糊了，还是收到的货有点小问题，甚至是大件儿的安装配送有疑问，只要是京东自营的商品出了状况，直接打他们24小时人工客服电话，真的能帮你解决大问题！