东京残奥会颁奖仪式放错音乐这事儿，当时看新闻的时候我就愣了一下。好家伙，全世界都在看，怎么能出这种低级错误？这事儿一出来，网上那是炸开了锅，各种分析怎么出岔子了，组委会得怎么交代。我看到这新闻，一下子就想起好多年前我自己折腾的一次活动，那时候我也算个半吊子“组委会成员”。
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我那次“搞砸了”的经验
话说回来，那年头我刚毕业没多久，跟着我师傅，也就是我那项目组的老大，一块儿搞了个不小的社区文化节。说是“不小”，也就是我们区里头的一个地方性活动，但对我们这些刚入行的小年轻来说，那可是比天大。为了这文化节，我们提前好几个月就开始筹备，从场地布置到节目排练，从宣传推广到物资采购，每一样都得亲力亲为。我当时主要负责的是舞台这块儿，包括音响、灯光、节目串场这些。
开幕式那天，人山人海，领导也来了，大家伙儿都特别激动。按照流程，我们安排了一个特别重要的开场舞，是请了外地一个民族舞蹈团过来的，特别有特色。为了这个舞，我们提前跟人家核对了好几次，他们的出场音乐、灯光效果、背景板，都反复确认过。就差一遍一遍在排练的时候给调到最完美了。
结果？正式演出的时候，那真是出了大岔子。主持人报完幕，按照我们演练了无数遍的流程，接下来应该是那支民族舞蹈团的专属开场音乐响起来，然后舞者登台。谁知道，音乐一起，出来的不是他们那带有浓郁民族风情的曲子，而是一首……怎么说，就是前一个节目结束的时候，随便放了一半的背景音乐！而且声音还特别大，一下就把场子给搞懵了。
妈的，当时我心都提到嗓子眼了。舞台上的舞者明显愣住了，有些茫然地站在那里，观众席里也开始出现小声议论。我赶紧冲到控制台，推着耳麦就问负责音控的小李，这是怎么回事儿？小李当时脸都白了，支支吾吾地说，U盘好像拿错了，还是播放列表搞混了。反正，就是最不该出问题的地方，偏偏出了大问题。
我们“组委会”的紧急应对
后台那帮人，真是乱成一锅粥。大家都在互相问“怎么回事”“谁的责任”，一片混乱。但台上不能就这么僵着。这时候，我师傅，也就是我们真正的“组委会”核心人物，他反应真是快。他当时是坐在贵宾区第一排的，看到情况不对，立马起身就往舞台边上走。没等我们这边反应过来，他就接过话筒，走到台前。
他没急着解释，也没急着道歉。他先是微笑着跟大家挥了挥手，然后很平静地说：“各位来宾，各位朋友，非常抱歉，我们舞台这边出了点小小的技术状况。不过请大家稍等片刻，很快就会解决。这些舞蹈演员，他们从很远的地方赶来，准备了非常精彩的节目，请大家再给他们一次掌声，我们马上重新开始！”
- 他这话一出，现场的紧张气氛一下就缓解了。观众们也懂事地鼓起了掌，给舞台上的舞者和我们后台一个台阶下。
- 他也没耽误，直接走到民族舞蹈团的领队旁边，低声说了几句，我估计是解释了一下情况，然后问他们能不能重新准备一下。
- 那边的领队也很理解，很快就示意舞者重新站好位置。
我们后台这边，在他上去说话的时候，已经趁机把正确的U盘找出来，音乐也调到了正确的曲目。等我师傅说完，舞者们重新站定，音乐一放，这回是对的！整个节目才算顺利进行下去。
事后反思和学习
演出结束后，我师傅没骂人，也没找谁算账。他把我们负责舞台和音控的几个小年轻都叫到一块儿，很严肃但也很冷静地分析了问题。
- 第一点，他说的是流程。 我们有流程，但是执行的时候不够到位。谁负责U盘，谁负责检查，谁负责播放，这些环节不够细致，也没有交叉验证。
- 第二点，是责任。 虽然是小李播错了，但师傅说，这是整个团队的责任，是管理上的漏洞。没有给关键岗位足够的培训，也没有设计应急预案。
- 第三点，是心态。 事情发生后，后台一片混乱，这是不行的。作为“组委会”，最重要的是在状况发生时，能有一个人站出来，稳住局面，而不是跟着一起慌。
这事儿，给我上了一堂大课。我才明白，一个活动出了问题，重要的不是当时谁犯了错，而是这个“组委会”怎么应对，怎么止损，怎么从问题中学习，然后怎么去改进。我师傅当时的处理方式，既保住了节目，也维护了我们整个团队的形象。
回头再看东京残奥会那个颁奖仪式放错音乐的事儿，虽然是个全球瞩目的大事件，但道理是一样的。组委会第一时间得有人站出来，承认错误，给出解释，然后最重要的，是赶紧采取补救措施，并且承诺未来要怎么避免。这不光是对运动员的尊重，也是对所有观众的交代。出了问题不可怕，可怕的是逃避问题，或者解决问题的姿态不好看。当时看新闻说，他们那边第一时间也是道歉了，也说在调查原因，这就对了。毕竟谁家做事能保证一点儿错不犯？关键在于犯了错怎么处理，怎么让大家觉得，你这个“组委会”是靠谱的。就像我师傅当年跟我说的，这就是一次最好的“危机公关”和“团队学习”的机会。