那天晚上，我正窝在沙发里刷手机，本来想看看有什么新鲜事儿，结果一滑就滑到了“迪卡侬潮水门”这事儿上。这名字一听就来劲，潮水门，肯定是个大新闻。我那时候第一反应就是，这又是哪个品牌惹了麻烦，被网友们给“冲”了。平时就喜欢琢磨这些品牌跟顾客之间的事儿，总觉得里头藏着大学问。
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我当时就没忍住，赶紧点进去瞅了瞅。一开始看，网上真是炸开了锅，各种说法都有，有的说得有鼻子有眼的，有的听着就像是添油加醋。我这心里头就痒痒的，想着迪卡侬这回可真是撞枪口上了，这事儿要是处理不那可真是要掉一层皮。我立马就把这事儿当成了一个活生生的案例，想看看他们家到底会怎么接招。
我的“实践”就开始了。我每天早上起来第一件事，就是打开电脑，把关于这事儿的新闻、论坛帖子、微博评论，统统地看一遍。有个习惯，就是喜欢把这些东西分分类，看看大家都在骂什么，又有哪些人还在替品牌说话。我甚至还拉了个小表格，记录每天的热度，话题走向，就像个侦探一样，把线索一点点地捋出来。我那时候就觉得，这不就是在“实战”嘛看看一个品牌在舆论的漩涡里头，到底能怎么挣扎，怎么应对。
最开始那几天，迪卡侬那边动静不大，网上吵得热火朝天，他们却跟没事人儿一样。我心里就犯嘀咕了，这是在憋大招，还是压根儿就没当回事儿？我那时就回想起我以前做项目的时候，也遇到过一些小问题，客户不满意，着急要说法。那时候我们团队就常常讨论，是赶紧回应，还是先等等，把事情弄清楚再说。这种“沉默”，有的时候是智慧，有的时候就是炸弹。我当时就想，迪卡侬这回，是智慧还是炸弹，就看他们后续怎么做了。
官方回应来了，我赶紧去看了个究竟
大概过了几天，网上突然就传开了，说迪卡侬官方要回应了。我一听到这消息，立马就兴奋起来了，赶紧跑去他们家的官方渠道看。那时候我手里还拿着我那张小表格，想着这下可要好好记录一下。我点进去一看，是一篇声明，洋洋洒洒的。我当时，是一字一句地读，心里头还不停地跟着琢磨。
我读完之后，心里头感慨万千。这篇回应，有点四平八稳。它解释了一些事儿，也表达了一些态度。我那时候就想着，从我这个旁观者的角度来看，他们家这回应，算是“中规中矩”。没有特别大的惊喜，但也没有出什么大错。就是喜欢琢磨这些，把这回应跟之前网上的各种说法一对照，就能看出里头的一些门道来。
比如，回应里头提到了某些细节，就是为了回应网上最集中的那几个质疑点。这说明他们家内部肯定是开会了，把大家的意见都收集起来了，然后一个一个地去解释。我当时就想，这就是大公司处理危机的一套流程。我以前也见过一些小公司，碰到事儿就慌了，回应的时候要么语无伦次，要么避重就轻，结果把事情弄得更糟。迪卡侬这回，至少是努力把话说圆了。
我看完整个回应，又去看了看网上的反应。果然，有人觉得迪卡侬态度诚恳，有人觉得他们避重就轻。这情况，跟我预想的差不多。毕竟众口难调嘛你再怎么说，也不可能让所有人都满意。但至少，他们出来说话了，给了一个交代，这总比一直沉默要强。我这心里头就琢磨着，这回应，也是一次对公众的“沟通实践”，看看效果怎么样，对咱们这些做品牌的，以后也是个教训。
这整个过程，从最开始看到新闻，到我每天跟踪，再到看到官方回应，我心里头就跟上了一堂公开课似的。我那时候就想，以后自己要是再遇到类似的事情，或者帮朋友出谋划策的时候，这迪卡侬的“潮水门”事件，我肯定会拿出来好好复盘。品牌和顾客之间，永远都是一场修行。你得真诚，得及时，还得有担当。光靠躲着或者敷衍，那肯定是不行的。这回迪卡侬的经历，在我心里又添了一笔宝贵的经验。