说起来，这事儿我真是深有体会。前段时间，我那《梦幻西游》的账号突然就登不上了，提示什么异地登录异常，然后直接就给冻结了。当时我就蒙了，这玩了好几年，心血都在里面，一下子急得团团转。
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你别说，现在的客服系统做得是真“智能”，智能到你根本联系不上真人。我第一时间就是打开游戏，点开里面的客服助手。一进去，那不是机器人还能是什么？我噼里啪把问题一说，什么“账号冻结”、“异地登录”、“怎么解封”，它回复的都是那些官网上的通用条款，跟你说了一堆好像很有道理，但就是解决不了你实际问题的废话。
我当时就来气了，对着那个机器人发了好几条“我要人工客服”，结果，它就一直给我转接到什么“常见问题”，或者说“请您耐心等待，稍后会有专员处理”。鬼知道这个“稍后”是多久，我可等不了。
后来我想着光在游戏里面折腾不行，得找个更直接的渠道。我就去网易的官网找，结果找来找去，大部分都是引导你去下那个“网易大神”APP，或者说是“网易游戏客服”APP。我寻思着，行，反正也得解决问题，下就下。
我就跑去应用商店，搜了“网易游戏客服”这个APP，下载下来，赶紧用我的问题账号登录进去。一进去，还是那个熟悉的配方，熟悉的味道——机器人等着你。这回我学聪明了，我没直接说问题，我就不停地在聊天框里打“人工客服”、“转人工”、“找真人”这几个词。我跟你说，你别嫌烦，你就一直打，打个三五遍，直到它给你点别的反应。
果然，这招好使！大概我打了五六句之后，那个机器人突然就变了，它弹出来一个选项，问我是不是要转接到人工服务，或者提交工单。我哪儿还犹豫，赶紧点了转人工服务。
点完之后，它就说，您前面还有多少人排队，大概需要等待多久。我一看，前面还有三十几个人，预计等待时间大概二十分钟。虽然不短，但总比对着机器人发火强？我就老老实实地等着，期间它还问了我几次，问我是不是还在线，是不是还要继续等待。
等了差不多二十来分钟，还真给我转接到一个真人客服了。那客服一上来就问我有什么可以帮你的。我赶紧把我的账号问题、冻结原因、还有我的游戏区服、角色名这些信息一股脑儿地跟她说了。她听完之后，就开始核对我的身份信息，问了我一些实名认证的问题，比如注册时间大概是多久，绑定的手机号是不是我的，甚至还问了我最近一次充值大概是什么时候、充值金额多少等等，问得特别细。
我把这些都如实回答了，她核对了一番，然后说我的情况确实是异地登录触发了安全保护，需要我提交一份手持身份证的照片，还有我常用登录地的IP地址信息。我按照她的要求，拍了照片，还把我的登录IP（这个一般在手机设置里或者通过查询IP的网站能找到）也截图发给了她。
提交完这些资料后，客服说她们会尽快审核，大概24小时之内会给我结果，并且会发短信通知我。我就这样提着心吊着胆地等了一天。第二天下午，果然收到了短信，说我的账号已经解除冻结了，可以正常登录了！
我赶紧上线一试，真行！我的宝贝账号又回来了。这事儿给我最大的体会就是，想找网易的人工客服，你得有点耐心，而且得找对地方，最关键的一步就是：
具体操作步骤，你收好了：
- 先去手机应用商店，搜索并下载“网易游戏客服”APP。别去什么游戏里找，那个机器人太硬核。
- 用你出问题的网易账号登录这个客服APP。
- 进入客服界面后，别急着说问题，直接在聊天框里重复输入“人工客服”、“转人工”或者“真人客服”这类关键词，多打几遍。
- 直到系统弹出一个转接人工的选项，毫不犹豫地点下去。
- 然后就是老实排队，等着真人客服来联系你。等待过程中要保持在线，别让它以为你掉线了。
- 跟人工客服沟通的时候，把你的问题描述清楚，并准备好各种身份验证资料（身份证、充值记录等），配合他们进行核实。
就这么几步，虽然有点磨人，但绝对比你在游戏里或者官网上瞎转悠要高效得多。这年头，找个真人客服比登天还难，但只要掌握了“技巧”，也不是没办法。记住了，就按我说的这个办法来，准能联系上！